Hotjar 熱點圖是什麼?看懂使用者點擊、捲動的秘密(含分析實例)

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Hotjar 熱點圖是什麼?看懂使用者點擊、捲動的秘密(含分析實例)

你是否曾經看著 Google Analytics 4 (GA4) 的數據,納悶著:「為什麼這個頁面的跳出率這麼高?」、「為什麼訪客沒有點擊我最重要的購買按鈕?」GA4 的數字能告訴我們什麼發生了,卻無法解釋為什麼會這樣。這時,你需要一個更直觀的工具來窺探使用者的內心世界。

【覺醒設計觀點】我們推薦使用「Hotjar 熱點圖 (Heatmap)」功能,它能將訪客的點擊、捲動與滑鼠移動軌跡視覺化,像一張行為地圖,幫助你直觀地解開使用者行為背後的秘密,找出網站優化的黃金機會。

Hotjar 教學入門:從安裝設定到啟用你的第一個熱點圖

Hotjar 是什麼?不只是熱點圖的網站分析神器

Hotjar 是一套強大的使用者行為分析工具,核心功能包含:

  • 熱點圖: 將使用者在頁面上的點擊、移動和捲動行為,以顏色深淺的方式視覺化呈現。
  • 錄影: 實際錄下使用者瀏覽網站的過程,讓你像看電影一樣,完整重現使用者的操作軌跡。
  • 問卷與回饋: 直接在網站上放置問卷或回饋小工具,收集使用者最直接的想法。

透過這些功能,Hotjar 補足了 GA4 在質化分析上的不足,兩者相輔相成,是網站數據分析的最佳拍檔。

Hotjar 免費版夠用嗎?最新方案與費用分析

對於剛入門的網站主或行銷人員來說,這是一個常見問題。Hotjar 提供了不同等級的方案,包含免費版 (Basic) 與付費版 (Plus, Business)。

  • 免費版 (Basic): 提供有限的數據收集量(例如每月 35 個工作階段),但核心的熱點圖與錄影功能皆可使用。對於流量不高的新網站或想初步體驗功能的團隊來說,已經非常足夠。
  • 付費版 (Plus/Business): 提供更高的數據收集量、更進階的篩選功能與數據保存期限,適合流量較大、需要深度分析的電商或企業網站。

【覺醒設計觀點】建議可以先從免費版開始,將 Hotjar 安裝在你最想優化的幾個關鍵頁面(如首頁、商品頁),當你實際感受到數據帶來的價值後,再評估是否需要升級。

5 分鐘完成 Hotjar 安裝:GTM 與手動安裝教學

安裝 Hotjar 非常簡單,就像安裝 GA4 一樣,主要有 2 種方式:

安裝方式

操作步驟

適用對象

方法 A:最推薦

透過 Google Tag Manager (GTM) 安裝,只要在 GTM 後台新增 Hotjar 官方提供的代碼範本,填入你的 Site ID 即可發布

已經在使用 GTM 管理網站代碼的使用者,管理方便

方法 B:通用

登入 Hotjar 後台,複製你的專屬追蹤碼 (Tracking Code),並將其貼到網站所有頁面的

若不熟悉 GTM,可直接將程式碼交給你的網站開發人員處理

區段

如何確認 Hotjar 追蹤碼已成功安裝並運作?

回到你的 Hotjar 後台,系統會顯示追蹤碼的安裝狀態。當狀態顯示為「Active」或「Collecting data」時,就代表已經成功接收到你網站的數據,可以準備建立你的第一個熱點圖了!

Hotjar 熱點圖分析:看懂點擊、移動、捲動 3 大核心熱圖

hotjar熱點圖分析

▲ 直接用熱顯影的示意圖,可以直觀的看出網頁哪裡是網友的視覺、滑鼠移動熱區(照片來源:Hotjar 官網

熱點圖是 Hotjar 最直觀的功能,主要分為 3 種類型,各自揭示了不同的使用者行為秘密。

點擊圖:用戶到底點了哪裡?哪些是無效點擊?

點擊圖會用紅、黃、藍等顏色標示出頁面上被點擊最頻繁的區域(紅色代表最熱門)。

  • 分析重點:
    • 確認關鍵按鈕是否被點擊: 你最重要的「立即購買」、「聯絡我們」按鈕,是否呈現顯眼的紅色?
    • 發現「無效點擊」(Rage Clicks): 使用者是否頻繁點擊一些沒有連結的圖片或文字?這代表你的設計可能誤導了使用者,讓他們以為該處可以點擊,進而產生挫折感。

移動圖:滑鼠軌跡透露出的使用者真實焦點

移動圖主要針對電腦版使用者,追蹤他們的滑鼠移動軌跡。通常,使用者的視線會跟著滑鼠走。

  • 分析重點:
    • 了解使用者閱讀焦點: 滑鼠停留最久的區塊,通常是使用者花最多時間閱讀、最感興趣的內容。
    • 檢查是否忽略重要資訊: 如果滑鼠軌跡完全避開了你想傳達的重要資訊區塊,代表該區塊的設計或文案可能不夠吸引人。

捲動圖:頁面內容的吸引力探測器

捲動圖用顏色顯示使用者捲動頁面的深度,從頂部的紅色(100% 使用者看到)往下逐漸變為藍色、紫色(極少數使用者看到)。

  • 分析重點:
    • 找出「平均視窗線」(Average Fold): 顏色由暖色系轉為冷色系的分界線,就是大部分使用者失去耐心、停止捲動的地方。
    • 評估內容吸引力: 如果在一個長頁面中,大部分區域都還是紅色或橘色,恭喜你,代表你的內容非常引人入勝!

如何建立你的第一個熱點圖?目標頁面設定作法

  1. 登入 Hotjar 後台,點擊左側選單的「Heatmaps」。
  2. 點擊右上角的「New heatmap」按鈕。
  3. 輸入你想分析的頁面網址 (URL)。
  4. 選擇你想追蹤的裝置類型(電腦、平板、手機)。
  5. 點擊「Create heatmap」,Hotjar 就會開始為你收集數據了!

熱點圖分析實例:解讀使用者行為,找出網站轉換率優化關鍵

熱點圖如何解讀示範

▲ 熱點圖可以分析出網友使用網站的動態。(照片來源:Hotjar 官網

案例分析:從熱點圖找出導覽列與選單的設計瑕疵

我們曾協助一個客戶,他們發現 GA4 數據顯示「關於我們」的頁面流量很低。透過 Hotjar 點擊圖,我們發現許多使用者其實點擊了導覽列上的「品牌 Logo」,他們預期點擊 Logo 會回到首頁,但該 Logo 卻沒有設定連結。這個小小的設計瑕疵,無形中造成了使用者的困惑。

用捲動圖數據,決定【行動呼籲 (CTA)】按鈕的最佳位置

你的捲動圖顯示,頁面的「平均視窗線」落在 60% 的位置,也就是說有 40% 的使用者根本沒看到你放在頁尾的「立即註冊」按鈕。這時,最好的優化策略就是將這個最重要的 CTA 按鈕,往上移動到大部分使用者都能看到的亮紅色或橘色區域。

比較桌面與行動裝置熱圖,找出響應式設計 (RWD) 的體驗落差

覺醒設計從經驗中理解,手機和電腦的使用行為天差地別。我們常常發現,一個在電腦版上點擊熱烈的按鈕,在手機版上卻乏人問津。透過比較兩種裝置的熱圖,你可能會發現:

  • 手機版的按鈕太小,使用者容易按錯(所謂的「胖手指問題」)。
  • 桌面版的橫幅廣告很吸睛,但在手機上卻佔據了整個螢幕,導致使用者直接滑走。

結合 GA4 數據,讓你的熱點圖分析更具深度與說服力

這就是數據分析的精髓所在!覺醒設計建議你採用以下流程:

  1. 從 GA4 找問題: 先到 GA4 的「網頁和畫面」報表,找出「轉換率低」、「離開率高」或「參與時間短」的問題頁面。
  2. 用 Hotjar 找原因: 針對這些問題頁面,建立專屬的 Hotjar 熱點圖與錄影。
  3. 洞察使用者行為: 你會驚訝地發現,GA4 中一個冰冷的數字,背後可能代表著:使用者找不到搜尋框、被彈出式廣告干擾,或是在結帳流程中迷了路。

GA4 告訴你「哪裡」失火了,而 Hotjar 則帶你到火災現場,看清楚「為什麼」會失火。唯有結合兩者,才能從根本解決問題,將網站流量真正轉化為商業價值。

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