ChatGPT Business Hub 是什麼?完整說明與認領商家檔案步驟教學

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ChatGPT Business Hub 是什麼?完整說明與認領商家檔案步驟教學

ChatGPT Business Hub 是 OpenAI 推出的商家管理後台(目前為測試版),功能有三個:認領並修正商家資訊與商品資料、查看過去 28 天的提及與網站點擊、建立 AI 客服 Business Agent。

ChatGPT Business Hub 是什麼?

ChatGPT Business Hub 是 OpenAI「Businesses in ChatGPT」測試版計畫裡的商家管理後台,2026 年 11 月 10 日推出。它讓商家自己維護 ChatGPT 回答時用到的商家資料,例如網站、描述和商品資訊。

 

ChatGPT容易搞混的三大功能

Businesses in ChatGPT 計畫裡有三個名字很像,但指的是不同的東西:

名稱

是什麼

給誰用

Businesses in ChatGPT

ChatGPT商家計畫的名稱

想在 ChatGPT 被看見的商家

Business Hub

商家計畫的管理後台

認領商家檔案的負責人

ChatGPT Business

企業團隊訂閱方案

公司內部員工

搞清楚名稱之後,商家最常問的是兩件事:它跟 Google 商家檔案差在哪,以及台灣現在能不能用。

 

ChatGPT 商家檔案和 Google 商家檔案差在哪?

ChatGPT 和 Google 商家檔案主要差別有出現位置、開放程度、驗證方式、數據、顧客評論以及收費制度,完整比較如下:

項目

ChatGPT 商家檔案

Google 商家檔案

出現位置

ChatGPT 回答

Google 搜尋、Google 地圖

開放程度

台灣目前為測試版,有官網的商家符合資格可以申請;實體店、餐廳目前不行

已開放,實體店與到府服務商家都能建立

驗證方式

商家電話、公司網域信箱、網域 DNS、Shopify 四選一,之後再過 Persona 身分驗證

電話、簡訊、電子郵件、視訊或明信片等,方式由 Google 指定

數據

官方文件說明會有提及次數、網站點擊、發現主題(過去 28 天)

檔案瀏覽、搜尋字詞、來電、路線要求、網站點擊等

顧客評論

無評論功能

顧客可以留評論,商家可以回覆

收費制度

推出時免費,之後不排除收費

免費

 

 

台灣現在能用 ChatGPT Business Hub 嗎?

可以用一部分。有官網的商家只要符合資格就能申請認領,通過身分驗證後可以發布修改和查看洞察;但實體店、餐廳和 Business Agent 目前還不能使用。

OpenAI 官方說明指出在 ChatGPT 可用地區、符合資格的商家都能申請,資格要看產業、地區和驗證審核,初期只開放有網站的商家,各功能在台灣的現況如下:

功能

台灣現況

認領商家檔案、修改資訊

符合資格可以申請,需要有網站;發布修改要先通過 Persona

洞察數據

認領並通過身分驗證後可以看

實體店家、餐廳

目前只能認領美國既有的檔案

Business Agent

未開放(目前僅限美國電商、線上服務)

ChatGPT 廣告

2026 年 9 月 23 日宣布已在台灣開放

 

 

怎麼認領與驗證 ChatGPT 商家檔案?

申請ChatGPT 商家檔案第一步:搜尋商家名稱

首先要先前往ChatGPT Business,在「搜尋商家」的欄位中輸入自家品牌名稱。

申請ChatGPT 商家檔案第一步:搜尋商家名稱

 

申請ChatGPT 商家檔案第二步:證明你和商家的關係

接下來選擇驗證方式證明你和這家商家有關係,四種驗證方式要準備的東西不一樣,可以依你手上有的權限來選:

驗證方式

需要準備

適合誰

商家電話

能收簡訊或語音的商家主要電話

有公開市話或門號的商家

商家電子郵件

公司網域信箱

有企業信箱的商家

網域 DNS

能新增 DNS TXT 紀錄的權限

自己有官網、能管網域的商家

Shopify

Shopify 商店管理權限

用 Shopify 開店的電商

 

 

申請ChatGPT 商家檔案第三步:Persona 身分驗證

第三步是透過 Persona(OpenAI 採用的身分驗證服務)驗證你本人的身分和代表商家的權限,要準備三樣資料:

  • 身分證件:政府核發的身分證件。
  • 商業登記資料:證明商家合法登記的文件。
  • 授權證明:證明你有權代表這家商家。

通過 Persona 後才能發布修改、查看洞察、建立 Business Agent,商家檔案的藍勾也要到這時才會出現。

覺醒實戰筆記:建議先確認商家檔案上的名稱、地址和商業登記資料寫法一致再送審,可以減少因資料對不上而被退件的情況。另外送出資料不代表申請通過,記得不要搞混囉。 

 

認領後可以修改哪些商家資訊?

CHATGPT商家資訊

 

認領商家檔案後可以修改的商家資訊包括以下幾類:

  • 網站連結:設定商家官網的網址。
  • 商家描述:說明你是誰、提供什麼。
  • 產品或服務類別:標明商家屬於哪個類別。
  • Logo 與封面:上傳品牌標誌和封面圖片。
  • 配送與退貨政策:寫清楚運送和退換貨規則。
  • 商品資料:可以上傳 CSV、提供託管網址,或從 Shopify 同步。

OpenAI 官方示意圖中,編輯商家資訊分成「關於、地點、聯絡方式、營業時間、相片」五個分頁,地址、電話和營業時間也在這裡修改。修改送出後還要經過 OpenAI 審核才會上線;

不過OpenAI 不會逐項查核商家提供的資料,內容正不正確由商家自己負責。

延伸閱讀:【讓 ChatGPT、Google AI 推薦你的商品:電商品牌必懂的 GEO 行銷】

 

Business Hub 的洞察數據怎麼看?

Business Hub 的洞察數據

 

Business Hub 的洞察是過去 28 天的彙總數據,有提及、網站點擊、發現主題三項指標。如果數量太少時欄位會留白,所以留白其實不代表沒有活動哦!我們整理了三項指標的算法:

指標

怎麼算

要注意

提及

線上商家:ChatGPT 引用你的網站才算;實體商家:回答中顯示你的地點就算

只講到品牌名不算提及

網站點擊

使用者從 ChatGPT 點到你網站的次數

不代表真的有造訪或成交

發現主題

提到你的回答中反覆出現的主題分類

只是主題分類,不等於顧客的購買意圖

要注意的是Business Hub 不提供和競品比較的數據(share of voice),想和競品比較被 AI 引用的情況,目前還是要另外用第三方監測工具或自己定期測試。

 

Business Agent 又是什麼?能做什麼、不能做什麼?

Business Agent 是商家自己的 AI 客服,目前只開放美國的電商和線上服務,台灣商家還不能建立。

Business Agent 的建立畫面

 

這個功能使用者主動點開才會開始對話;它的對話和 ChatGPT 本身的回答是分開的,它目前的能力和限制如下:

  • 能做的:回答商品和政策問題、比較商品,並把顧客導回官網
  • 目前不能做的:直接結帳、訂位、查訂單。
  • 規範:必須表明自己是 AI、價格要正確、不能用施壓話術,也不能提供需要專業執照的建議;涉及購買或分享個資時,必須先取得使用者明確同意。

根據 OpenAI 表示Business Agent 也有自己的數據,包括對話數、多輪對話數和外連點擊。

另外Business Agent 也可以當作 ChatGPT 廣告的落地點,不過廣告並不會影響 ChatGPT 的回答。

 

ChatGPT 商家檔案與GEO的關係

很多人會以為認領ChatGPT商家檔案就會增加被推薦的機會,其實並不會! OpenAI 說明頁有特別說明認領商家檔案不保證提高曝光,也不能直接控制 ChatGPT 的推薦名單;OpenAI 營利化副總裁 Benji Shomair也表示,加入計畫不影響排序。

它對 GEO 的價值在兩個地方:

  1. ChatGPT 描述錯誤時,你有正式管道可以修正 
  2. 第一次拿到 OpenAI 自己的曝光數據,可以拿來驗證 GEO 做得有沒有效。

覺醒實戰筆記:這是第一次能從 OpenAI 拿到第一方曝光數據,過去想知道自己在 ChatGPT 被提到幾次,多半只能靠第三方工具推估,現在可以進一步的掌握GEO的成效。

延伸閱讀:【如何讓內容被AI引用?4 個關鍵決定你能不能被引用!】

 

常見問題 FAQ

沒有認領,ChatGPT 還會出現我的商家檔案嗎?

會。OpenAI 的商家條款指出不論商家有沒有認領,OpenAI 都可能自行建立並顯示商家檔案;就算認領了,也不代表你擁有獨占的控制權。如果暫時還不能認領,至少先確認官網和網路上的公開資料都正確,ChatGPT 建立檔案時參考的資訊才不會出錯。

 

可以交給行銷公司代管 Business Hub 嗎?

可以。由認領的管理員在 Business Hub 裡設定權限,之後代理商就能用自己的 ChatGPT 帳號登入管理;如果當初是用 ChatGPT 的 workspace(團隊工作區)認領,受邀的人可能要先成為該 workspace 的成員。

 

多個品牌或多家門市可以一起管理嗎?

目前不行。Business Hub 現階段沒辦法集中管理多個品牌或門市,每個獨立門市跟品牌都要分開認領。

 

發現別人冒用認領我的商家怎麼辦?

可以提出所有權爭議。實際操作步驟:打開該商家檔案→點更多選單→選擇「爭議所有權」(Dispute ownership)→透過 Persona 證明你才是授權代表。

 

認領後可以刪除或下架商家檔案嗎?

不行。只有還沒發布的草稿能刪除,已上線的檔案客服也不會幫你刪除、下架或隱藏。如果是內容有誤可以修改後重新送審,所以發布前每一欄都要先確認。

 

Business Hub 看得到顧客在 ChatGPT 問了什麼嗎?

看不到。根據隱私權政策,OpenAI 是不會把使用者的對話內容分享給商家的,包括Business Agent 的對話也一樣。如果想了解顧客大概關心什麼,可以參考洞察裡的「發現主題」來掌握大方向。

 

結語

Business Hub雖然不會提高被推薦的機率,但是可以讓ChatGPT直接了解你,甚至可以看到ChatGPT 怎麼描述你的品牌、服務,也能看見ChatGPT的GEO成效。

 

如果你也想讓自己的品牌在 AI 搜尋時代被看見、被引用,歡迎找覺醒設計聊聊,我們提供專業的 GEO 服務,為你進行免費網站健檢,找到 GEO 時代的方向。

聯絡電話:04-3609-8988

Line:@679satdx

延伸閱讀:【GEO 生成式引擎優化是什麼?一文詳解原理、操作與成效追蹤】

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